Sebelum daftar indihome perlu melihat bagaimana kepuasan pelanggan terhadap PT. Telkom (Telekomunikasi Indonesia) yakni badan usaha milik negara yang memiliki kontribusi penting bagi masyarakat karena bergerak dalam bidang pelayanan jasa telekomunikasi. Jasa telekomunikasi pada saat ini merupakan instrumen yang penting bagi masnyarakat dalam beraktifitas sehari hari. Sehingga PT. Telkom mempunyai tugas yang cukup besar untuk penyediakan fasilitas telekomunikasi bagi masyarakat.
Indihome merupakan salah satu produk layanan dari PT. Telekomunikasi Indonesia yang menyediakan paket layanan telepon rumah, internet, dan layanan televisi. Dari hasil analisis deskriptif yang diperoleh, variabel independen service quality kategori baik senilai 74,54%, variabel kualitas produk kategori baik senilai 73,3%, dan variabel harga kategori baik senilai 74,2%, sedangkan untuk variabel dependen yaitu kepuasan konsumen kategori Baik senilai 71,23%. Secara simultan, variabel service qualitiy, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen berpengaruh secaa siginifikan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 84%, sisanya 16% dipengaruhi oleh variabel-variabel untuk pelanggan melakukan daftar indihome.
Apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?
Pengaruh sevice quality, kualitas produk, harga terhadap kepuasan konsumen produk indihome saat ini sudah masuk kedalam kategori baik. Namun ada beberapa hal yang perlu diperbaiki seperti mutu pelayanan yang baik terhadap konsumen, gangguan jaringan internet, kendala pasca bayar dan bagaimana perusahaan mempengaruhi konsumen untuk merekomendasikan produknya kepada khayalak. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan panggilan suara sehingga didapatkan masukan dan solusi yang diprioritaskan untuk ditingkatkan pelayanan indihome.
Gunanya servqual adalah untuk mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai seberapa jauh perbedaan antara ekspektasi dengan realita atas layanan yang diterima pelanggan. Model Kano berguna untuk memahami seberapa besar pengaruh masing–masing perlengkapan dengan tingkat kepuasan yang diartikan dalam rumus kano. Berdasarkan hasil integrasi Servqual dan Model Kano, diperoleh 26 kebutuhan layanan Indihome yang termasuk angka 15 kuat dan 11 atribut lemah berdasarkan NKP, yang mana 15 perlengkapan merupakan kebutuhan pelanggan yang perlu dimaksimalkan dan dikembangkan.
Dampak Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Indihome
Secara tidak langsung membuka peluang bisnis bagi perusahaan penyedia jaringan internet khususnya di Indonesia. Indihome sebagai salah satu perusahaan guna memberikan dan mempertahankan kualitas pelayanan terbaik mereka sehingga dapat memberikan citra merek yang positif pada masyarakat pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas pelanggan yang akan membantu Indihome dalam upaya mempertahankan pangsa pasar mereka, dan bertujuan guna meniliti apakah kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh secara simultan, secara parsial terhadap loyalitas pelanggan untuk daftar Indihome, hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan, citra merek secara simultan dan secara parsial memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
